Curso de gestión de quejas y reclamaciones en el sector del comercio

Por José Luis Pantoja Vallejo - Cronista Oficial de la Villa de Lopera

Un total de 24 alumnos procedentes del sector comercial de Lopera participan en un curso de gestión de quejas y reclamaciones en el sector del comercio que se está impartiendo en el Centro de Formación de la UGT de Lopera y que está organizado por UGT y Granaforma, en colaboración con G&M Formación. El mismo tiene una duración de 20 horas y está siendo impartido por la monitora Marga Pantoja. Los contenidos son entre otros  Introducción a la gestión de quejas y reclamaciones:  la importancia de la queja y/o reclamación, normativa para el tratamiento de quejas, tipología de clientes, el proceso de tratamiento de una queja y/o reclamación: Pasos para gestionar una queja/reclamación, la comunicación y la actitud ante el cliente Análisis y tratamiento de la queja/reclamación, el valor de la argumentación, qué no se debe hacer, cómo actuar ante un cliente difícil, el argumento de resolución, seguimiento de la queja/reclamación y la búsqueda de la satisfacción del cliente. Los objetivos que se pretenden con este curso son que los comerciantes y desempleados que están realizando el curso sepan gestionar las posibles quejas y reclamaciones que tengan en sus establecimientos, así como aprender a realizar una hoja de reclamaciones apropiada en cada situación.